Sử dụng nội dung gây tranh luận tiêu cực để viral, lợi và hại?

Trong thời đại công nghệ phát triển, việc lan truyền thông tin trên mạng xã hội diễn ra nhanh chóng và dễ dàng. Các nội dung gây tranh luận, đặc biệt là những nội dung tiêu cực, thường thu hút nhiều sự quan tâm của cộng đồng, từ đó có khả năng viral cao.

Tuy nhiên, đây cũng là con dao 2 lưỡi, nó có thể mang lại hiệu quả tức thời trong việc thu hút sự quan tâm, nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro. 

Trước khi đưa ra quyết định sử dụng nội dung gây tranh luận tiêu cực để viral, các nhà marketing thương hiệu – dù là thương hiệu cá nhân, hay thương hiệu doanh nghiệp, sản phẩm – cần phải biết và cân nhắc kỹ lưỡng giữa lợi ích và hậu quả có thể xảy ra.

Bài viết này, chúng ta sẽ cùng phân tích cả mặt lợi và hại của việc sử dụng chiến lược này khi sản xuất nội dung của bạn.

Sự Hấp Dẫn Của Nội Dung Gây Tranh Luận:

Người xưa có câu “Tiếng lành đồn gần – Tiếng xấu đồn xa”. Nội dung gây tranh cãi thường thu hút sự chú ý nhanh chóng và tạo ra lượng tương tác lớn từ cộng đồng mạng, thậm chí, lớn hơn rất nhiều so với những nội dung tích cực. 

Để lý giải cho điều này, các nhà tâm lý học giải thích rằng nó xuất phát từ bản chất tò mò của con người và mong muốn được tham gia vào các cuộc thảo luận nóng hổi. Khi nội dung của bạn tạo nên những ý kiến trái chiều và trở thành tâm điểm chú ý, khả năng nó được viral là rất cao.

Nhưng đây có thực sự là kiểu viral mà thương hiệu của bạn mong đợi?

Xem thêm: Nội dung viral là gì? Checklist 11 yếu tố để tạo nội dung viral trên bất cứ nền tảng nào

1. Lợi ích của việc sử dụng nội dung gây tranh luận tiêu cực để viral

1. Thu hút sự chú ý: Nội dung gây tranh luận, đặc biệt là những nội dung mang tính tiêu cực, đả kích, thường kích thích sự tò mò và thu hút những người có quan điểm trái chiều vào một cuộc tranh luận. Điều này khiến nội dung dễ dàng thu hút sự chú ý, cùng với đó, thuật toán của các mạng xã hội cũng sẽ ưu tiên hiển thị những nội dung có nhiều tương tác, khiến cho nó lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội.
2. Tăng nhận diện thương hiệu: Như một hệ quả tất yếu. Khi nội dung gây tranh luận được lan truyền rộng rãi, thương hiệu của bạn cũng sẽ được nhiều người biết đến, giúp bạn có thể gia tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng mà không tốn quá nhiều chi phí.
3. Tăng tương tác: Nội dung gây tranh luận thường thu hút nhiều bình luận, chia sẻ và tương tác từ người dùng. Điều này giúp doanh nghiệp tăng lượt tương tác, lượt follow, cũng như sự uy tín trên mạng xã hội, từ đó nâng cao hiệu quả của các chiến lược marketing sau này.

2. Rủi ro của việc sử dụng nội dung gây tranh luận tiêu cực để viral

1. Gây phản ứng tiêu cực: Mặc dù có những lợi ích cả về mặt truyền thông và mặt kinh tế rất hấp dẫn, nhưng cũng như một con dao 2 lưỡi, nội dung gây tranh luận, đặc biệt là những nội dung tiêu cực, có thể gây ra những phản ứng tiêu cực từ người dùng, chẳng hạn như tức giận, phẫn nộ,… Điều này có thể khiến danh tiếng, uy tín của thương hiệu bị tổn hại.
2. Bị tẩy chay: Trường hợp nghiêm trọng hơn, nếu nội dung gây tranh luận vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến cá nhân, nhóm người hay cộng đồng khác, thương hiệu của bạn sẽ có thể bị tẩy chay. Điều này có thể gây ra những thiệt hại cực kỳ nghiêm trọng cho thương hiệu, trong trường hợp xấu nhất có thể dẫn đến phá sản.
3. Bị phạt: Nếu nội dung gây tranh luận vi phạm pháp luật, tùy theo hành vi và mức độ nghiêm trọng, bạn/thương hiệu có thể bị phạt hành chính hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự.

Cân Nhắc Trước Khi Sử Dụng Nội Dung Gây Tranh Luận:

Nếu sau khi đã cân nhắc thiệt hơn, bạn vẫn quyết định sử dụng nội dung gây tranh luận tiêu cực để viral, hãy cân nhắc một số lưu ý sau: 

• Cân nhắc về giá trị thương hiệu và mục tiêu dài hạn: Bạn cần cân nhắc kỹ lưỡng về mục tiêu dài hạn và giá trị thương hiệu của mình. Dù có là nội dung gây tranh luận tiêu cực, hay đảm bảo nó không liên quan và không ảnh hưởng tới giá trị cốt lõi của thương hiệu.
• Xác định mục đích: Bạn cần xác định rõ mục đích khi sử dụng nội dung gây tranh luận tiêu cực để viral. Nếu mục đích là thu hút sự chú ý và tăng nhận diện thương hiệu, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng nội dung và cách thức triển khai để tránh tạo ra những ấn tượng xấu về thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
• Kiểm soát nội dung: Doanh nghiệp cần kiểm soát nội dung một cách chặt chẽ để đảm bảo nội dung không vi phạm pháp luật hoặc đạo đức. Hãy chắc chắn nội dung không gây ảnh hưởng xấu đến bất kỳ cá nhân, tổ chức hay cộng đồng nào.
• Chuẩn bị sẵn sàng cho những phản ứng tiêu cực: Doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng kế hoạch ứng phó phòng khi mọi thứ đi chệch hướng. Doanh nghiệp cần có phương án xử lý phù hợp để xử lý khủng hoảng truyền thông, cung như hạn chế những thiệt hại cho thương hiệu.

Phần kết

Xin bạn hãy nhớ: “Cộng đồng mạng rất thông minh, biết đúng sai, và sẽ không tha thứ cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào làm những việc trái với đạo đức.”. Vậy nên, việc sử dụng nội dung gây tranh luận tiêu cực để viral cần được tiếp cận một cách thận trọng.

Lợi ích tức thời có thể đem lại hiệu quả trong ngắn hạn, nhưng bạn cần xem xét kỹ lưỡng đến những tác động lâu dài đối với hình ảnh và uy tín của mình. Việc cân nhắc này không chỉ giúp bảo vệ thương hiệu mà còn đảm bảo rằng mọi nỗ lực marketing đều phù hợp với giá trị cốt lõi và sứ mệnh dài hạn của thương hiệu.

Tiếp theo: Hướng dẫn cách hợp tác với KOL, KOC hiệu quả trong chiến dịch marketing

Xem thêm: Cách tạo danh thiếp số Neswok miễn phí